1on1ミーティング（一対一の対話）の最中、部下が自分の想いを話しているうちに、涙をこぼしてしまった。
あなたが上司だったら、どうしますか？
思わず焦ってしまうかもしれません。
慰める？ 黙る？ それとも話題を変える？
実際に、こんな相談を受けました。
「部下が泣いてしまい、どう対応してよいかわからなかった」と。
その部下は、「先輩と比べて自分は仕事ができない」という強い自己嫌悪を抱えていました。
上司も「確かに成果は出ていない」と感じており、どう関わるか迷っていたのです。
そんな場面に直面したら、あなたはどうしますか？
感情に触れる瞬間こそ、上司としての“あり方”が問われます。
今回は、情熱課長と吉田部長の対話から、そのヒントをお伝えします。
登場人物
情熱課長: 部下の成長を願う熱血課長
吉田部長: 人材育成のベテラン、冷静沈着な部長
目次
▶ 焦らず、部下の想いを受け止める
▶ 心の整理の時間をつくる
▶ モヤモヤを整理してあげる
▶ 涙は、心の扉が開いた証拠
▶ 今回の質問
焦らず、部下の想いを受け止める
吉田部長、先日の1on1で部下が泣いちゃったんです。自分のことを「何をやっても上手くいかない」って…。正直、どうしていいか分からなくて。
そうなんだね。まずは、その場で何か言おうとせず、静かに受け止めたのはよかったと思うよ。
実は、何も言えなかったんです。ただ、ティッシュを渡して、しばらく沈黙していました。気まずかったけど、それでよかったんでしょうか？
うん、それでいい。
沈黙は気まずさじゃなくて、“受け止めている時間”なんだ。泣けるってことは、情熱課長の前では本音を出せたってことだよ。
感情が溢れている時は、言葉を整理できない。焦らず、ただそばにいる。それが上司の一番の支えになる。
心の整理の時間をつくる
なるほど…。
でも、何も言わないままだと中途半端な気がして。最後に「次回、もう少し話を聞かせてね」って言いました。
それはいい判断だね。
大事なのは、感情が落ち着く時間をつくることだ。泣いた直後は冷静に話せない。
だから、「今日話してくれたことを少し整理しておいてね」と伝えて、翌日か週明けの火曜くらいにもう一度面談を入れるといい。それがちょうどいい“心の整理の時間”になる。
少し安心しました。
それで、次の面談では何を話せばいいでしょう？
モヤモヤを整理してあげる
まず、部下のもモヤモヤしていることを「事実」と「感情」に分けて整理してあげることだ。たとえば、
「どの場面でうまくいかなかったのか？」という事実。
「その時どんな気持ちだったのか？」という感情。
「そこから何を感じ、どう活かせそうか？」という学び。
この順番で話すと、“泣いた出来事”が“自分を理解する時間”に変わるんだ。
たしかに、できていない事実と、自分はダメだという感情が入り混じっているようです。
だからこそ、“他人との比較”じゃなく“自分の成長”に目を向けられるように導くことが大事だね。
「今、どこまでできていると思う？」
「そうか、いいね」
「できていないところはどこだと思う？」
「それは伸びしろだね」
「それができるようになるために何が必要かな？」
「その中で、私が協力できることは何かな？」
こんな問いかけをしていくと、「自分にもできるんだ」という自信が少しずつ戻ってくる。
そして、上司に応援されているという安心感が育つんだ。
涙は、心の扉が開いた証拠
…なるほど。
泣かせてしまったことを悪いことだと思っていましたけど、本音を話してくれたサインだったんですね。
その通り。
涙は、心の扉が開いた証拠だよ。
上司にできるのは、泣いたことを問題にせず、“これからどう向き合うか”を大切にすること。
それにね、部下の涙に向き合うって、上司自身の“あり方”を見直すチャンスでもある。
「自分も完璧を求めすぎていなかったか」
「成果ばかり見て、努力を見落としていなかったか」
そんな問いを持てる上司は、部下と一緒に成長していけるんだ。
はい、わかりました。
自分を見つめ直しながら、部下と一緒に成長していきます。
今回の質問
「泣いている部下の涙の奥には、どんな想いがあるでしょうか？」
次回もお楽しみに！
今回の名言
「弱さを見せることを恐れてはいけない。
涙は心を洗い流す雨のようなものだから。」
‐アンネ・フランク‐
泣く相手に
言葉を探さず、心で寄り添う
沈黙の中に、信頼が生まれ
やがてその眼差しが
新しい一歩を照らす
