困ってしまう社員と向き合う１on１ミーティング

あまり自分のことを話したがらない社員
本音を話さない社員
何を考えているのかわかならい社員

どうしても彼ら可彼女らとの会話の機会が減り、余計に何を考えているかわからなくなってしまいます。

それでは、リーダーの仕事である社員（部下）を巻き込み、目的・目標に向かって共に進むことができません。

どうしたら彼ら彼女らを巻き込む対話ができるようになるのか。
そこで、1on1ミーティングをお勧めします。

定期的に行う1on1（一対一の対話）であれば、話す機会を作ることができます。

過去の事実を質問すると答えやすい

次はいかに社員に話してもらえるか。
自分のことを話したがらない社員には、答えやすい過去の事実について質問しましょう。

例えば、「昨日お客様はどんな反応だった？」と過去の事実について質問して、社員が「○○でした」と答えてきたら「おつかれさまでした。そうなんだ」と受け止めます。

次に「それについてどう思う？」と社員の考えを聞きます。
社員が「□□だと思います」と答えてきたら、「そうかそうか、そうなんだ」と共感しながら受け止めます。

さらに「どんな気持ちになった」と気持ちを聞いてあげます。
社員が「△△な気もちになりました」と答えてきたら、「そうなんだ。その気持ちわかるよ」と同感してあげましょう。

上司が自分のことを理解してくれる安全な人になる

ここでのポイントは相手を絶対に否定しないこと。
『変われよ！変わった方があなたのため！だから1on1をやっているんじゃないの！』

と思ってしまうかもしれませんが、ここはトレーニングのつもりで気持ちを切り替えてください。

そう考えている自分に気づきましょう。
気づくことで本来の自分に戻ることができます。
『私は社員（部下）を巻き込み、目的・目標に向かって共に進む人』だと思い出すことができます。

自分と葛藤しながらも、一所懸命に部下の話を聞こう理解しようとする上司の姿は、部下を安心させます。
「この人は私を理解しようとしてくれる」と。

社員（部下）の思考を未来に向ける

部下が安心し心が開いてきた状態で、「今回の経験を踏まえてこれからどのようにすれば良いかな？」と思考を未来に向けていきましょう。

部下の答えを聞きいて、「いいね！そうなんだ」と承認と共感を織り交ぜ、さらに「そうか　そう考えているのか」「どんな気持ち、どんなことを大切にしたい？」と考えや気持ちを聞いてあげてください。
部下の心は未来を向いています。

そこに「いいね。具体的にどうやろうか？」と質問しながら部下の考えを行動に変えていくのです。

すると、部下は徐々にですが、わくわくしながら自分の考えを話してくれるようになります。

１回の１on１では心を開いてくれないかもしれませんが。

同感・共感・承認の１on１を繰り返す

そうなんだね。わかるよ（同感）
そうか、そうなんだね（共感）
そんな気持ちになるのも最もだね（承認）

と同感、共感、承認の1on1を繰り返すうちに、本音を語ってくれるようになります。

何も考えていない状態から、自ら考えられるようになります。

普段のコミュニケーションも、お互いに関心を持った対話になるでしょう。

今回の質問

【社員はどんなことに同感・共感・承認してくれると嬉しいでしょうか？】

次回に続けます！お楽しみ！